Zahlungen und Erstattungen

Währung#

Preise sind in Euro. Was auf der Produktseite steht, wird abgebucht.

Zweimal bezahlt#

Die häufigste Sorge, und die Antwort ist beruhigend:
eine wiederholte Bestätigung erzeugt keine zweite Bestellung.

Zahlungsbestätigungen werden aufgeschrieben, bevor sie ausgeführt werden, und
eine Bestätigung, die schon einmal da war, wird als solche erkannt. Wenn der
Zahlungsanbieter dasselbe Ereignis zweimal schickt — was routinemässig
passiert, weil genau so diese Systeme garantieren, dass die Nachricht ankommt —
ändert die zweite nichts.

Also: wenn eine Seite nicht geladen hat oder du nicht sicher bist, was passiert
ist,
schau erst in deine Bestellungen, bevor du noch einmal zahlst.
Steht sie da, ist sie erledigt.

Wenn du wirklich zweimal belastet wurdest — zwei getrennte Abbuchungen auf dem
Kontoauszug —, ist das ein echtes Problem und wir bringen das in Ordnung. Bring
beide Beträge und die Daten mit.

Belege#

Jede Bestellung hat eine Seite unter /ggnetwork/checkout/<Bestellnummer>.
Dort steht, was gekauft wurde, zu welchem Preis und wohin es ging.

Die Positionen auf einem Beleg sind eine Kopie, kein Verweis. Wird ein
Produkt später umbenannt oder ändert sich sein Preis, zeigt dein Beleg weiter,
was du tatsächlich gekauft und tatsächlich gezahlt hast. Genau dafür ist ein
Beleg da, und deshalb gibt es die Kopie.

Erstattungen#

Frag, mit deiner Bestellnummer, bevor du irgendetwas anderes tust. Vernünftige
Fälle regeln wir — etwas ist am falschen Ort gelandet, etwas funktioniert nicht
wie beschrieben, ein offensichtlicher Fehlgriff vor fünf Minuten.

Was nicht erstattet wird, ist Reue über einen Rang, den du einen Monat lang
benutzt hast.

Rückbuchungen#

Zur Bank zu gehen, statt uns zu fragen, hat einen vorhersehbaren Ausgang: der
Kauf wird rückgängig gemacht und das Konto, an das geliefert wurde,
verliert den Zugang. Nicht als Strafe — die Ware wurde zurückgeholt, also geht
mit, was sie gekauft hat.

Ausserdem macht es das Gespräch danach viel schwerer, weil dann ein Streitfall
in den Akten steht und keine Seite mehr Spielraum hat, grosszügig zu sein.

Frag vorher. Das geht schneller und funktioniert öfter.

Wenn dich jemand woanders bezahlen lässt#

Niemand aus dem Team wird dich je bitten, über eine private Nachricht, eine
andere Website, Gutscheinkarten oder eine Überweisung an eine Person zu zahlen.

Käufe passieren im Store und sonst nirgends. Wer etwas
anderes behauptet, gehört nicht zum Team, egal wie sein Name aussieht. Melde
es: Einen Spieler melden sagt wie.