Der Kauf ist nicht angekommen

Zuerst das Beruhigende: wenn die Zahlung durch ist, existiert der Anspruch.
Er wird in dem Moment festgehalten, in dem die Zahlung bestätigt ist, und er
verschwindet nicht, weil eine Lieferung Ärger gemacht hat. Hier geht nichts
verloren, egal was das Spiel gerade zeigt.

1. Gib ihm eine Minute#

Die Lieferung ist nicht augenblicklich, und sie soll es auch nicht sein. Der
Spielserver holt ab, statt geschoben zu werden — warum, steht unter
Wie die Lieferung funktioniert, und es
ist eine Sicherheitsentscheidung und kein Versäumnis.

Eine kurze Wartezeit ist also normal. Eine Stunde nicht.

2. Schau nach dem Zustand#

Konto → Ränge zeigt jeden Anspruch und wo seine
Lieferung steht:

• Wartet — wartet. Normal.
• Läuft — wird gerade ausgeführt.
• Erneut — ein Versuch ist gescheitert, der nächste kommt. Auch normal; der

übliche Grund ist ein Neustart des Spielservers.

• Fehlgeschlagen — aufgegeben. Weiter zu Schritt 4.

Wenn du als Gast gekauft hast, nimm stattdessen die Bestellseite unter
/ggnetwork/checkout/<Bestellnummer>.

3. Prüf den Namen — das ist die Ursache#

Mit Abstand am häufigsten:
die Ware ist an einen Namen gegangen, der nicht deiner ist.

Schau dir an, was du an der Kasse eingetragen hast, und vergleich es Zeichen für
Zeichen mit deinem Minecraft-Namen. Die Paare, die alle erwischen:

• 0 (Null) gegen O (Buchstabe)
• 1 (Eins) gegen l (kleines L) gegen I (grosses i)
• Unterstriche an der falschen Stelle oder gar nicht
• ein Name, den du seit dem Kauf geändert hast

War der Name falsch, sag Bescheid — mit Bestellnummer. Korrigieren lässt sich
das, aber nur für Lieferungen, die noch nicht gelaufen sind. Was an den
Namen eines echten Spielers geliefert wurde, ist bei diesem Spieler, und es gibt
keinen Weg, es zurückzuholen.

4. Frag, mit den richtigen Angaben#

Schreib in die Hilfe-Kategorie oder auf Discord, mit:

• deiner Bestellnummer (vierzehn Zeichen),
• dem Minecraft-Namen, den du eingetragen hast,
• was du gekauft hast,
• wann,
• dem Zustand aus Schritt 2.

Mit diesen fünf Angaben ist das meistens in einer Antwort erledigt. Ohne die
Bestellnummer wird es ein Gespräch darüber, welche Bestellung du meinst.

Der Fall, in dem gar nichts versucht wurde#

Gelegentlich steht ein Anspruch da, ohne dass es einen Lieferauftrag gibt. Das
ist keine steckengebliebene Warteschlange — es heisst, dass der Befehl nicht
gebaut werden konnte, fast immer wegen eines unbrauchbaren Minecraft-Namens.

Das ist Absicht. Sonst würde geraten, der geratene Befehl fünf Versuche
verbrennen und als fehlgeschlagen enden, während du wartest. Stattdessen bleibt
es sichtbar offen und ein Mensch setzt den Namen richtig.

Derselbe Weg wie in Schritt 3: richtigen Namen und Bestellnummer schicken.